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FOIRE AUX QUESTIONS

Bella Concept Store Dog répond à toutes vos questions.

Vous découvrirez ici les réponses aux questions que nos clients nous posent fréquemment. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ne manquez pas de consulter nos Conditions de Ventes, nos Mentions Légales ainsi que notre Politique de Confidentialité.

Si vous ne trouvez pas non plus la réponse ou bien vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter par :

- Mail : contact@bellaconceptstoredog.com

- Téléphone : 0495562922
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 15h à 17H

- Directement par notre formulaire Contact

- Voie postale : Bella Concept Store Dog, 50 Licciola, 20224 Casamaccioli

SOMMAIRE

COMMANDE
Je souhaite passer une commande.
Je souhaiterais inclure un article supplémentaire à ma commande déjà passée.
J’ai commis une erreur lors de ma commande, Serait-il envisageable pour moi de la rectifier ?
Serait-il possible d'annuler ma récente commande ?
Mon colis est un cadeau et j'aimerais y ajouter une touche personnalisée avec un petit mot. Serait-il possible d'inclure un message lors de ma commande ?
Comment fonctionne le suivie de commande ?
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ou d'expédition de ma commande.
Si rupture de stock, puis-je effectué une pré-commande ?

PAIEMENT
Quels sont les différents modes de paiement acceptés pour effectuer une commande chez vous ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Puis-je régler ma facture après la réception de ma commande ?
Comment faire pour recevoir une facture ?

LIVRAISON
Quelle est la durée estimée pour la livraison de ma commande ?
Que puis-je faire, si mon colis n’est toujours pas arrivé ?
Comment dois-je faire si ma commande n’est pas complète ?
Que faire, si je reçois un article endommagé ou présentant un défaut ?
Puis-je expédier un colis vers l’étranger ?
Est-ce-que le prix de la livraison est inclus dans le prix des produits ?
Je devais recevoir mon colis aujourd'hui mais je ne l’ai pas reçu ?

RETOUR ET REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Comment procéder pour effectuer le retour d'un article ?
Est-ce que les frais de retour sont gratuits ?
Quels sont les délais et les modalités de remboursement ?
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Quelle est la période pendant laquelle je peux exercer mon droit de rétractation ?

PRODUITS
Quelle est la période pendant laquelle je peux exercer mon droit de rétractation ? Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la Consommation. - Comment puis-je vérifier si les articles que vous proposez sont disponibles ?
Les paniers sont disponibles dans différentes tailles : comment trouver celle qui conviendrait le mieux à mon chien ?
D’où proviennent les produits de cette boutique ?

COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES
Comment dois-je procéder pour créer mon compte Client ?
La sécurité de votre boutique en ligne est-elle garantie ?
Où votre site est-il hébergé ?
Que devient-il de mes informations personnelles ?
Si je désire résilier mon compte et procéder à la suppression définitive de toutes mes données personnelles ?
J’ai modifié mon adresse email, comment puis-je procéder pour continuer à utiliser mon compte ?

PARTENARIAT
Je suis créateur- créatrice et je souhaite vous proposez mes produits pour chiens ?

COMMANDE

- Je souhaite passer une commande.

Rien de plus simple ! Sur notre site internet, en quelques étapes rapides, vous pourrez commander tout ce dont vous avez besoin. Pour commencer, créez votre compte client en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez ensuite compléter certaines de vos coordonnées personnelles. Ensuite, laissez-vous guider étape par étape pour ajouter les produits de votre choix à votre panier et passer votre commande en toute simplicité et sécurité.

- Je souhaiterais inclure un article supplémentaire à ma commande déjà passée.

Veuillez s'il vous plaît nous en informer rapidement par téléphone au 0495562922 afin que nous puissions préparer et expédier vos produits simultanément.

- J’ai commis une erreur lors de ma commande, Serait-il envisageable pour moi de la rectifier ?

Dans le cas où vous auriez effectué une erreur dans votre commande, vous avez la possibilité de contacter notre service client. Nous mettrons en œuvre tous nos efforts pour modifier votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée par notre équipe.

- Serait-il possible d'annuler ma récente commande ?

Certainement, vous avez jusqu'à une heure après l'achat pour le faire. Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

- Mon colis est un cadeau et j'aimerais y ajouter une touche personnalisée avec un petit mot. Serait-il possible d'inclure un message lors de ma commande ?

Bien sûr, si votre commande est destinée à être offerte, vous avez la possibilité d'accompagner votre colis d'un charmant message. Il vous suffit d'écrire votre mot lors du processus de commande. Une case dédiée sera présente pour que vous puissiez saisir votre texte. Une fois enregistré, votre message sera imprimé sur une adorable petite carte « BELLA CONCEPT STORE DOG". Ainsi, vous pourrez exprimer tout votre amour et vos vœux les plus chaleureux à l'heureux destinataire de ce merveilleux cadeau. Faites confiance à notre service et nous nous assurerons que votre mot personnalisé apportera une touche d'émotion et de joie supplémentaire à ce précieux présent.

- Comment fonctionne le suivie de commande ?

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel vous invitant à suivre votre colis grâce à un lien de suivi. Restez informé(e) de l'état de votre livraison en temps réel, pour une expérience d'achat encore plus sereine.

- Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ou d'expédition de ma commande.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier dans votre courrier indésirable ou dans vos spams, au cas où il s'y serait égaré. Si malgré cela, vous n’avez toujours pas reçu votre email, je vous serais reconnaissant de bien vouloir contacter notre service client par email ou par téléphone. Notre équipe pourra ainsi vérifier si l'adresse email que vous avez enregistrée est correcte.

- Si rupture de stock, puis-je effectué une pré-commande ?

Oui , nous vous proposons ce service sur certains produits de pré-commandes à proprement parler, en passant votre commande, vous serez parmi les premiers à recevoir l'article dès qu'il sera à nouveau disponible. Notre équipe met tout en œuvre pour accélérer le traitement des commandes en attente et nous ferons tout notre possible pour vous livrer dans les délais les plus courts.

PAIEMENT

- Quels sont les différents modes de paiement acceptés pour effectuer une commande chez vous ?

Sur notre site internet, vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou par virement bancaire. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, rassurez-vous, le paiement en ligne est bel et bien sécurisé. Vous pouvez en être certain en observant le petit cadenas ou la clé qui s'affichent fièrement dans la barre de votre navigateur. De plus, vous remarquerez avec confiance que l'URL commence par "https", symbole de notre connexion à un serveur sécurisé. Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations personnelles et bancaires, mettant en place des technologies avancées de cryptage pour empêcher tout accès non autorisé. Notre plateforme de paiement en ligne répond aux normes les plus strictes en matière de sécurité et nous effectuons régulièrement des audits pour nous assurer du maintien de ces standards. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité, et nous travaillons sans relâche pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos transactions.

- Puis-je régler ma facture après la réception de ma commande ?

Non, il nous est impossible de traiter les commandes avant d'avoir reçu le paiement. Le moment du paiement est essentiel pour nous permettre de préparer et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais.

- Comment faire pour recevoir une facture ?

Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail dans la section dédiée à l'adresse de facturation. Grâce à cela, vous recevrez directement votre facture par courrier électronique. Cette méthode pratique et efficace vous permettra de disposer rapidement de votre facturation, sans avoir à attendre l'envoi postal. En choisissant cette option, vous bénéficiez d'un service pratique et sécurisé, tout en contribuant à la préservation de l'environnement grâce à la réduction des déchets papier. N'hésitez pas à opter pour cette solution moderne et respectueuse de l'environnement pour recevoir vos factures en toute simplicité et rapidité. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Faites confiance à notre système de facturation électronique et profitez ainsi d'une gestion simplifiée et efficace de vos documents administratifs.

LIVRAISON

- Quelle est la durée estimée pour la livraison de ma commande ?

La livraison de votre commande est assurée dans les délais les plus rapides possibles. Après un traitement diligent dans les 24 heures, vos articles sont prêts à être expédiés dans les 72 heures suivantes, selon leur disponibilité. Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis parviennent à destination en seulement 8 jours ouvrés, et dans des cas exceptionnels, le délai maximum de livraison est de 15 jours.Nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard de livraison.Notre objectif est de vous offrir une expérience client optimale, en vous garantissant un service professionnel et efficace.

Notre objectif est de vous offrir une expérience client optimale, en vous garantissant un service professionnel et efficace.

- Que puis-je faire, si mon colis n’est toujours pas arrivé ?

Si vous constatez que le statut de votre colis indique « En cours de livraison » depuis plusieurs jours, malgré l'absence de réception, nous vous invitons à nous contacter directement dès que possible.

- Comment dois-je faire si ma commande n’est pas complète ?

Nous comprenons votre inquiétude et nous sommes là pour vous aider. Dans le cas où vous avez commandé plusieurs produits lors de la même commande, il est possible que les colis ne soient pas livrés en même temps. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir être patient pendant quelques jours afin de voir si vous recevez le reste de votre commande. Dans le cas où votre commande est incomplète, par exemple s'il manque un article, veuillez nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour corriger cette situation.

- Que faire, si je reçois un article endommagé ou présentant un défaut ?

Nous nous efforçons de vous fournir un produit impeccable, mais nous comprenons que des défauts ou des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par email à contact@bellaconceptstoredog.com en nous envoyant des photos pour que nous puissions évaluer la situation. Nous nous engageons ensuite à procéder à un échange du produit dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous occupons de résoudre tous les problèmes liés à votre commande de manière professionnelle.

- Puis-je expédier un colis vers l’étranger ?

Il est tout à fait possible d'envoyer un colis à l'étranger. Nous offrons un service de livraison dans la plupart des pays. Lorsque vous saisissez l'adresse de livraison sur notre site, une liste des pays disponibles pour la livraison vous est proposée. Le tarif de livraison sera ensuite ajusté en fonction de la destination choisie. Cependant, si le pays de livraison n'apparaît pas dans la liste, nous vous invitons à nous contacter directement afin d'obtenir les tarifs de livraison spécifiques. Nous faisons tout notre possible pour rendre notre service de livraison accessible à tous nos clients, et nous nous engageons à vous fournir un service professionnel et fiable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.

- Est-ce-que le prix de la livraison est inclus dans le prix des produits ?

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués sur les fiches produits. Nous tenons à préciser que cela est normal, car ces frais varient en fonction de la destination de livraison et du poids du colis. De ce fait, afin de garantir transparence et équité pour nos clients, nous préférons calculer ces frais de manière individuelle au moment de la commande. Ainsi, vous pouvez avoir la certitude de ne payer que le juste prix en fonction de votre situation spécifique. Nous comprenons que ces frais supplémentaires puissent être frustrants, mais nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour vous proposer les tarifs les plus compétitifs et les options de livraison les plus efficaces. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

- Je devais recevoir mon colis aujourd'hui mais je ne l’ai pas reçu ?

Face à cette situation, il est important de comprendre que nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils incluent le temps nécessaire à la préparation de votre commande (3 jours ouvrés) ainsi que les délais d'acheminement par le transporteur (généralement 48 heures).

Si d'éventuels retards importants de livraison sont prévus, nous prenons soin de les signaler sur notre site internet et sur les fiches produits concernées. Cependant, si vous constatez un retard supérieur à une semaine, nous vous invitons vivement à nous contacter afin de vérifier l'état de votre colis.

Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter des réponses et vous accompagner dans cette situation. Nous sommes soucieux de votre satisfaction et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les délais les plus courts.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

- Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous avez la possibilité de nous le retourner. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : contact@bellaconceptstoredog.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de retour. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider dans la procédure de retour.

Nous vous recommandons de consulter notre page dédiée pour obtenir plus de détails sur la manière d'effectuer un retour. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires, y compris les délais de retour et les conditions à respecter. Le respect de ces directives facilitera le processus de retour et nous permettra de vous offrir un service optimal.

Chez Bella Concept Store Dog, nous valorisons la satisfaction de nos clients et nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer. N'hésitez donc pas à nous contacter en cas de besoin. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans votre expérience d'achat.

- Comment procéder pour effectuer le retour d'un article ?

Vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas ? N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@bellaconceptstoredog.com, nous serons ravis de vous expliquer les étapes à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition seront à votre charge. Et vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour le faire. Vous recevrez un remboursement dans un délai d'un mois. A noter que les pièces abimées ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Nous sommes là pour faciliter vos achats en ligne.

- Est-ce que les frais de retour sont gratuits ?

Nous prenons en charge les frais de retour dans le cas où une erreur a été commise de notre part lors de l'expédition de votre commande. Cependant, si vous souhaitez effectuer un échange pour un produit différent suite à une erreur de votre part lors de la commande, les frais de retour seront alors à votre charge. Notre politique vise à garantir une expérience satisfaisante pour nos clients tout en maintenant une transparence et une équité dans le traitement des retours. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, c'est pourquoi nous assumons la responsabilité de nos propres erreurs, mais il est également essentiel que nos clients assument la responsabilité de leurs propres choix pour un échange de produit. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers notre marque. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire.

- Quels sont les délais et les modalités de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué en créditant à nouveau votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception du produit dans notre atelier.

- Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Vous serez intégralement remboursé(e) des frais de livraison initiaux uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande. Toutefois, si vous décidez de retourner uniquement une partie de votre commande, les frais de livraison resteront à votre charge.

- Quelle est la période pendant laquelle je peux exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la Consommation.

PRODUITS

- Quelle est la période pendant laquelle je peux exercer mon droit de rétractation ? Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la Consommation. - Comment puis-je vérifier si les articles que vous proposez sont disponibles ?

Il se peut que l'article que vous désirez commander ne soit plus en stock temporairement. Si nous avons connaissance de la date de réapprovisionnement du produit en question, nous préciserons sur la fiche produit la date de retour en stock. Dans le cas où aucune date n'est mentionnée, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de vous informer sur le réapprovisionnement du produit. Et la possibilité de pré- commander les produits.

- Les paniers sont disponibles dans différentes tailles : comment trouver celle qui conviendrait le mieux à mon chien ?

Pour choisir le panier idéal, nous vous recommandons de consulter notre Guide des Tailles spécialement conçu pour vous aider à sélectionner la taille appropriée en fonction de la race de votre fidèle compagnon. Considérez ce guide comme votre allié pour assurer le confort et le bien-être de votre chien. N'hésitez pas à parcourir nos conseils avisés pour trouver le panier parfait pour votre chien, car son bien-être est notre priorité.

- D’où proviennent les produits de cette boutique ?

La boutique en ligne Bella Concept Store Dog propose une sélection unique de produits pour chiens, soigneusement vendus, stockés et expédiés depuis notre magnifique atelier au cœur de la Corse. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès d'entreprises européennes qui partagent nos valeurs en matière de création et de fabrication de produits respectant les normes locales. Avec une attention particulière portée à la qualité et au bien-être de nos amis à quatre pattes, nous offrons une expérience de shopping en ligne inégalée pour les propriétaires soucieux de leurs chiens.

COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

- Comment dois-je procéder pour créer mon compte Client ?

Pour créer votre compte client, il vous suffit de suivre ces étapes simples et intuitives. Tout d'abord, rendez-vous sur notre site internet. Ensuite, repérez le bouton "Connexion" situé en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez dessus pour accéder à la page de connexion.

Une fois sur cette page, vous remarquerez un lien intitulé "Pas de compte ? Créez-en un". Cliquez sur ce lien pour passer à l'étape suivante. Un formulaire de création de compte s'affiche alors à l'écran.

Remplissez les champs demandés avec attention. Veillez à fournir des informations exactes et valides. Ces données nous permettront de vous offrir un service personnalisé et de qualité. N'oubliez pas de choisir un mot de passe sécurisé, mélangeant lettres, chiffres et caractères spéciaux.

Une fois que vous avez correctement rempli tous les champs, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour finaliser la création de votre compte. Une confirmation s'affiche alors à l'écran, indiquant que votre compte client a été créé avec succès.

Dans les quelques minutes qui suivent, vous recevrez un mail de confirmation dans votre boîte email. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables, pour vous assurer de recevoir ce courrier électronique.

Une fois que vous avez confirmé votre compte en suivant les instructions du mail, vous pourrez profiter de tous les avantages réservés aux utilisateurs enregistrés. Vous aurez accès à votre espace client, où vous pourrez consulter vos informations personnelles, gérer vos commandes, suivre vos livraisons et bien plus encore.

Si vous rencontrez le moindre problème lors de la création de votre compte client, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe sera ravie de vous assister et de vous guider dans cette démarche.

Nous espérons que cette procédure de création de compte client vous parait simple et claire. Nous mettons tout en oeuvre pour rendre votre expérience sur notre plateforme agréable et intuitive.

- La sécurité de votre boutique en ligne est-elle garantie ?

Nous comprenons l'importance d'un environnement sécurisé pour la tranquillité d'esprit de nos clients. Grâce à notre rigoureuse infrastructure de protection, nous veillons à ce que vos données sensibles soient protégées de manière optimale contre toute menace potentielle. Pouvoir naviguer et acheter en toute sérénité est notre priorité absolue. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour maintenir l'intégrité et la confidentialité de votre expérience d'achat en ligne.

- Où votre site est-il hébergé ?

Notre site internet reçoit le privilège d'être accueilli chez les Éditeurs Corses …..., fournissant ainsi une plateforme d'hébergement aussi prestigieuse et sophistiquée à nos visiteurs en leurs offrant une expérience raffinée.

- Que devient-il de mes informations personnelles ?

Nous les utilisons avec soin afin de traiter vos commandes en ligne et de vous fournir le meilleur service client, avant, pendant et après votre achat. De plus, nous aimons vous choyer lors d'occasions spéciales, comme votre anniversaire, et personnaliser nos offres en fonction de vos chers compagnons à poils. Soyez rassuré, vos données sont gardées confidentielles et ne seront jamais partagées. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

- Si je désire résilier mon compte et procéder à la suppression définitive de toutes mes données personnelles ?

Dans le souci de respecter votre vie privée, nous vous offrons l'occasion de supprimer votre compte et d'effacer toutes vos informations personnelles. Votre droit de connaître, de mettre à jour ou de supprimer vos données à tout moment est une priorité pour nous. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail (adresse mail) en spécifiant clairement votre demande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. Votre satisfaction est notre objectif principal.

- J’ai modifié mon adresse email, comment puis-je procéder pour continuer à utiliser mon compte ?

Si vous avez récemment effectué un changement d'adresse email, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions effectuer la mise à jour nécessaire. Une fois cette formalité accomplie, vous pourrez continuer à utiliser votre compte de manière habituelle. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

PARTENARIAT

- Je suis créateur- créatrice et je souhaite vous proposez mes produits pour chiens ?

Toujours à l'affût de nouvelles pépites sur le marché, nous sommes constamment en quête de nouveaux trésors pour satisfaire nos amis canins. Si vous êtes créateurs, fabricants ou grossistes de talents, partageant nos valeurs . Nous vous invitons chaleureusement à nous envoyer une présentation détaillée de vos produits par e-mail. Nous vous attendons avec plaisir et rejoignez notre équipe, ensemble, créons un monde merveilleux pour nos amis à quatre pattes !