EXPÉDITION
Avec un souci constant de rapidité et d'efficacité, nous nous engageons à expédier toutes vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Afin d’assurer un traitement optimal, nous vous prions de vérifier soigneusement les détails de livraison avant de procéder au paiement, notre système de gestion des expéditions étant automatique et ne permettant pas de modifications une fois la commande validée.
Le délai de réception de vos colis s’étend habituellement de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition, selon votre localisation géographique. Veuillez noter que les frais logistiques générés par des envois refusés ou des marchandises non réclamées sont à la charge des clients. Il est fortement conseillé de veiller à la présence d'une personne à l'adresse de livraison pour recevoir et signer le bon de livraison.
En cas d'absence lors de la livraison ou d'informations incorrectes fournies lors de la commande, tous frais de re-livraison seront à la charge du client.
Lors de l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation comportant un numéro de commande vous sera envoyé. Ceci devra être utilisé pour toutes requêtes relatives à votre commande. Une fois la commande expédiée et les détails de suivi fournis, BELLA CONCEPT STORE DOG décline toute responsabilité en cas de retard ou perte du colis. Ces problèmes doivent être résolus directement avec le service concerné.
VEUILLEZ NOTER : nous ne livrons pas à des boîtes postales, veuillez nous fournir une adresse professionnelle ou résidentielle.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous proposons l’expédition internationale vers certaines destinations uniquement. Les frais de cette prestation seront calculés et ajoutés au total de votre commande.
Il se peut que des taxes ou droits de douane soient appliqués à votre commande lors de la livraison ou ultérieurement. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition initiaux et ne sont ni à la charge, ni remboursables par BELLA CONCEPT STORE DOG. Leur paiement incombe au client. Si vous êtes incertain de ces frais et que vous êtes concerné, veuillez prendre contact avec votre bureau de douane local. Bien que BELLA CONCEPT STORE DOG s’efforce de livrer à temps, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes d'expédition.
VEUILLEZ NOTER : En raison de leur taille, les articles de literie ne peuvent pas être expédiés à l'étranger.
PROCÉDURE DE RETOUR OU ÉCHANGE
Chez BELLA CONCEPT STORE DOG, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d'avis au sujet d’un produit acheté sur le site www.BELLACONCEPTSTOREDOG.com, nous serons ravis de vous proposer un échange ou un avoir dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sous réserve qu'il réponde aux conditions suivantes :
- Une preuve d'achat sur www.BELLACONCEPTSTOREDOG.com est requise.
- Toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées
- L'article doit être retourné dans son état d'origine.
Pour initier ce processus, veuillez nous contacter par courriel à contact@bellaconceptstoredog.com avec comme objet "Retour". Suite à l'approbation de votre demande, nous vous indiquerons comment renvoyer vos articles et vous fournirons un formulaire de retour à compléter et à nous renvoyer. Une fois l'envoi effectué à votre charge et réceptionné dans nos locaux, nous procéderons à l'envoi de vos nouveaux articles ou à l'émission de votre avoir.
STIPULATIONS ADDITIONNELLES
Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser ou créditer les frais de port initial et les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont exclus, sauf pour les articles reconnus défectueux. Pour plus d'informations sur notre politique relative aux articles défectueux, veuillez vous reporter à la section "Articles défectueux ou endommagés" de ce document.
Concernant la qualité de nos produits, notez que notre cuir n'a pas été traité avec un protecteur quelconque. Il est donc recommandé de l'éviter de toute substance pouvant provoquer des marques ou des taches indélébiles, telle que l'eau ou des huiles.
En cas de défauts ou dommages sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter à info@bellaconceptstoredog.com avec des photos justificatives et une description des défauts. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition si le produit est jugé défectueux.
Veuillez retourner tous les articles à :
BELLA CONCEPT STORE DOG - Retours, 50 LICCIOLA,
20224 CASAMACCIOLI, CORSICA
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Les remboursements seront crédités selon la méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit retourné par BELLA CONCEPT STORE DOG. Une notification sera automatiquement envoyée à l'adresse électronique indiquée lors de la commande initiale.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à contact@bellaconceptstoredog.com. Vos commentaires sont importants pour nous.